Полная служба технической и клиентской поддержки

Мы создаём службу поддержки «под ключ», которая работает как часть вашего бизнеса. Вы получаете полностью укомплектованный и обученный штат операторов (1 линия) и специалистов (2 линия), а также техническую инфраструктуру для приёма и обработки обращений.

Что входит в услугу

1 линия поддержки

Операторы принимают звонки, отвечают в чатах, мессенджерах и по электронной почте. Работают по утверждённым сценариям (скриптам), решают типовые вопросы, фиксируют обращения и передают сложные кейсы на 2 линию.

2 линия поддержки

В зависимости от задач это могут быть:

• Технические специалисты — для нестандартных вопросов, ошибок, доступа к оборудованию или софту.
• Отдел продаж — для оформления заказов, работы с возражениями, расчёта стоимости и доведения клиента до оплаты.
• Комбинированная схема — техническая эскалация идёт в IT-отдел, а коммерческая — в продажи.

Горячая линия

Настраиваем многоканальную телефонию с голосовым меню, записью разговоров и маршрутизацией по компетенциям операторов. Поддержка доступна по вашему графику.

Интеграция и автоматизация

Соединяем вашу CRM с каналами связи. Вся история обращений хранится в единой карточке клиента, операторы видят контекст и не переспрашивают одно и то же.

Контроль качества и отчётность

Вы получаете ежемесячные отчёты по ключевым метрикам: скорость ответа, процент решённых без эскалации, нагрузка на операторов, удовлетворённость клиентов. Также проводим аудит звонков и чатов для повышения качества.

Кому это подходит

Интернет-магазинам, сервисным компаниям, IT-продуктам, медицинским центрам, финансовым и логистическим компаниям — любому бизнесу, где клиенты задают вопросы и нуждаются в оперативной поддержке.

Форматы работы

• Полный аутсорсинг — мы полностью заменяем вашу внутреннюю техподдержку.
• Гибридная модель — усиливаем вашу команду на пиковых нагрузках.
• Сезонная / проектная поддержка — на время распродаж, запусков продукта или праздников.

Почему нам доверяют

• Мы настраиваем не только людей, но и технологическую инфраструктуру.
• Не просто отвечаем на звонки, а разгружаем ваш штат — к вам эскалируется только то, что реально требует вашего участия.
• Прозрачные отчёты: вы видите количество обработанных обращений, время работы линий и области для улучшения сценариев.
• Гибкие тарифы — оплата по часам, по числу обращений или фиксированная ставка.

Оставьте заявку

Проведём бесплатную диагностику вашей текущей службы поддержки и покажем, как можно быстрее и дешевле решать вопросы клиентов.