Lukoil

Клиент: Lukoil Shop 

Проект: Техническая поддержка и обеспечение отказоустойчивости публичного интернет-магазина ru.lukoil-shop.com 

Задача: Обеспечить максимальную доступность и бесперебойность работы высоконагруженного e-commerce проекта, минимизировав влияние инцидентов на конверсию и клиентский опыт. 

Результат: Создана эффективная система поддержки, сократившая время реакции на критические инциденты и повысившая общую стабильность платформы.

Ключевые результаты:

• Диагностика и устранение технических сбоев.

• Выявление и передача в отдел разработки багов и предложений по улучшению UX/UI.

• Сбор и структурирование feedback от пользователей для продукт-менеджера.

Проект по технической поддержке Lukoil Shop стал примером эффективной интеграции сервисной функции в высокоскоростную цифровую среду. Результатом стало создание надежной операционной основы, которая защищает бизнес-результаты клиента и повышает лояльность его конечных пользователей.